مای آرایش | فروشگاه اینترنتی لوازم آرایش
قوانین ارسال و شرایط بازگشت کالا در فروشگاه مای آرایش
با استناد به قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران (مصوب ۱۳۸۲)، مقررات وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) و ضوابط نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، فروشگاه مای آرایش قوانین زیر را برای ارسال و بازگشت کالا تدوین کرده است. هدف ما شفافیت، حفظ حقوق مشتریان و جلب رضایت شماست. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را مطالعه فرمایید.
۱. قوانین ارسال کالا
زمان پردازش و ارسال
* سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ صبح تا ۶ بعدازظهر) ظرف ۱ تا ۲ روز کاری پردازش و ارسال میشوند.
* سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل رسمی یا خارج از ساعات کاری، در اولین روز کاری بعدی بررسی و ارسال خواهند شد.
* زمان تحویل نهایی بسته به شهر مقصد، معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری در سراسر کشور میباشد.
روش ارسال
* کلیه سفارشها از طریق اداره پست جمهوری اسلامی ایران ارسال میشوند.
هزینه ارسال
* هزینه ارسال در صفحه صورتحساب بهصورت شفاف نمایش داده میشود.
* در صورت تأخیر احتمالی به دلیل مشکلات شرکت پست، فروشگاه مسئولیتی در قبال زمان تحویل ندارد، اما پیگیری لازم انجام خواهد شد.
پیگیری سفارش
* پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای مشتری ارسال میشود.
* مشتری میتواند وضعیت سفارش خود را از طریق سامانه شرکت پست پیگیری نماید.
نکته مهم
* مسئولیت درج آدرس صحیح و حضور در زمان تحویل بر عهده مشتری است.
* در صورت بازگشت مرسوله به دلیل آدرس اشتباه یا عدم حضور گیرنده، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
—
۲. شرایط بازگشت و انصراف از خرید
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک ایران، مشتریان در خریدهای اینترنتی حق دارند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا از خرید خود انصراف دهند، بدون پرداخت جریمه، مشروط بر رعایت شرایط زیر:
شرایط پذیرش بازگشت
* کالا استفاده نشده باشد.
* بستهبندی اصلی، پلمپ و لیبلها سالم باشند.
* کالا هیچگونه آسیب ظاهری نداشته باشد.
موارد غیرقابل بازگشت
* محصولات آرایشی و بهداشتی مصرفی به دلیل مسائل بهداشتی و تماس مستقیم با پوست، پس از باز شدن پلمپ، غیرقابل مرجوعی هستند.
* کالاهایی که بهصورت استفادهشده یا با بستهبندی مخدوش بازگردانده شوند، پذیرفته نخواهند شد.
موارد استثنایی قابل بازگشت
* در صورت ارسال اشتباه کالا (مغایرت در مدل یا مشخصات).
* در صورت آسیبدیدگی کالا در زمان تحویل.
در این موارد، مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
—
۳. نحوه بازگشت کالا
* قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی فروشگاه مای آرایش تماس بگیرید.
* پس از هماهنگی، کالا از طریق پست به آدرس اعلامشده ارسال میشود.
* در صورت تأیید مشکل از سمت فروشگاه، هزینه ارسال بازگشت به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
—
۴. بازپرداخت وجه
* پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختشده حداکثر طی ۲ تا ۳ روز کاری به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد.
نکته پایانی
لطفاً پیش از ثبت سفارش، توضیحات و مشخصات هر محصول را با دقت مطالعه فرمایید. فروشگاه مای آرایش همواره تلاش میکند کالاها را با بستهبندی سالم و مطابق سفارش مشتری ارسال نماید.